深度文化談

又係投訴呀!不過今次唔係公務員,係服務業

「顧客就是神」這句說話一直是日本人所遵從的,所以他們對待多無理的意見、要求或投訴也好,他們也會笑笑口對待你,因為你就是他們的神。

 

然而,顧客是神,但接待員卻是人,他們表明上看似沒什麼大不了,內心卻還是會難過的。就算是長假期,或是剛過去黃金周,也是和他們完全無關,服務業假日上班是常識吧。

 

而有位從事服務業的推主,在剛過去的黃金周則有感而發。

 

「我想講所有既服務業,唔剩係車站員,長假期基本上都唔關我地事。『有無暑假』或者『假日特別多人特別忙』都好,其實對我地黎講,都無乜分別。

但最頂唔順既係個D不明所以既投訴,真係會令到工作士氣大大降低。而且,長假期時特別遇得多呢種情況。」

然後,他繼續補充。

 

「請你地唔好以為自己係顧客就大晒,可以提出無理既要求同投訴。服務業既員工都係人黎架!唔係你地既沙包呀!」

 

到底,推主受了多久氣,才這樣發洩出來……看著看著,也不禁對他感到難過……

當然,這條推文引來了不少支持。

先來一點正能量。

 

「就算唔係服務業都好,呢個世界有大半數既人都係企你個邊,放心!

你要加油呀!!!!!」

 

「呢個世界大部份人都剩係用自己既主張放落人地度,仲要為把臭口去鬧人,我叫呢D做投訴L!」

嗯嗯,深表認同。

然後,有不少其他同行也深表認同。

 

「尤其是做老人看護。我地遇到呢類人既機會係超~高,而佢地根本唔知我地做緊D咩……」

 

「我完全明白呀……上個月我仲做緊麵包屋既店長,長假期既時候收到好多顧客幼稚既投訴……」

我想問,你是不是因為這個原因而辭職……

 

看來,服務業的員工真的承受著很大的壓力啊。其實在日本,我是很自卑的,因為生怕文化的不同,使他們在接待我時有不好的感覺。重點是我完全不會知道他們是否不高興,因為他們永遠也笑笑口望著你,導致我每次也是不好意思前,不好意思後…...

我想,顧客與接待員的關系多少有點微妙,大家也是各持著自己的想法,但我覺得最重要還是尊重對方,如果談話的語氣帶點尊重,對方還是會感受到的。

 

圖像出典:sirabee.com

出典:クレイジー

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