在日本消費總是特別高興，他們的商品質量好，店員服務態度誠懇，讓客人有賓至如歸的感覺。不過，近年日本人開始反省是不是服務過於周到，導致服務業壓力過大。經濟學家伊藤元重提醒日本國民，繼續提供「過剩服務」，很快就要承受惡果。今個星期的清談節目《フルタチさん》探討了日本過剩服務的現況。

先談一些不必要的服務。在節目裡提到多摩monorail，在車長室的門外有幾行細字，最底那一行寫著「車長有可能會補充水份」由於太陽會直射頭卡車廂，夏天最高錄得30度的體感溫度，但公司規定行車途中不得飲水，車長只能夠每隔三小時才能在小休時飲水。不過，因為去年曾經發生車長中暑的事件，當時需要停駛30分鐘去處理這件事，所以公司決定容許車長在列車上飲水。讀者可能會覺得「所有人都要飲水架啦！做乜要寫係車長室？」鐵道公司的職員解釋：「如果不寫清楚，就會有『車長很懶散』『沒有認真工作』等投訴」

還有另一個例子，位於福島縣的JR喜多方站裡，有兩條32級的樓梯。在樓梯上寫著「只有樓梯，萬分抱歉」站長說大多數乘客都是長者，車站卻無法提供乘降機和電梯等設施，所以非常自責。從以上例子可見，日本人非常害怕得失客人，做出過份「體貼」的事情。不是所有客人都蠻不講理，在工作期間飲水、公司不夠資金建設電動設施等，其實都是可以接受的。

另一方面，有些服務永遠都不會嫌太貼心，就是從家長和小孩角度製作優質玩具。在日本非常流行的玩具人偶LICCA（リカちゃん），該玩具公司為免小童誤吃部件（例如鞋子），特意使用極苦的無毒物料，當小童嘗試把部件放進口部的瞬間就會吐出來。而近年流行的凝膠DIY玩具，小朋友在製作飾品的時候，很大機會誤放入口裡。所以，推出此玩具的公司Sega Toys花了約兩年時間，尋找可食用的凝膠，讓家長放心買給小孩玩。另外，大多數日本玩具都有ST標記（玩具安全標淮），代表它通過了日本玩具協會過百項的安全檢查。其中包括：音量檢查、可燃性檢查、易損壞程度檢查等等。玩具安全非常重要，下多一些工夫都不會嫌多！