調查發現

每天花超過一小時寫電郵的日本上班族

常說日本人的工作時間很長,這些時間都花在甚麼地方呢?寫電郵可能是其中之一。根據「日本ビジネスメール協会」的調查,上班族每天光是寫電郵,已經要花超過一小時。而且收到電郵後,不能耽擱對方,大部份的人都期待收件者在當日回覆。

這個調查從2007年開始,已經是連續進行了12年。今年的調查得到2917位受訪者回應,他們平均每天會發出11.59封電郵,而收到的的有34.30封。接收的電郵量看起來遠比發出去的多,但其實這個數字在近年來已經有減少的趨勢,這是因為大家都懂得用過濾器,篩選重要的郵件。隨著職位的等級提高,電郵的收發量也會上升,發出和收到最多電郵的,是部長級的受訪者。

對於「過了多久沒收到回應會覺得是『遲』」這問題,最多受訪者認為是「1天(24小時)內」,佔33.97%,其次是「2天(48小時)內」(17.21%)及「1小時以內」(9.53%)。看起來,接受在2天內收到回覆的人還算不少,其實有75.70%的受訪者選擇的回答是「1天內」或更快。也就是說,如果你接到電郵,在1天內沒有回覆對方,有四分之三的人都會認為是太慢。

這些受訪者會花多少時間來寫一封電郵呢?最多人回應的答案是「5分鐘」,佔36.92%。答案為「1分鐘」到「5分鐘」之間的,佔69.94%,到「10分鐘」以內的,佔91.36%,也算是合理,而平均值為6分鐘。如前述,他們每天會發出11.59封郵件,即是每天花在寫電郵的時間,已達到大約69分鐘。

寫電郵這麼花時間,得到的效果卻不算理想。有超過4成的受訪者曾在閱讀收到的電郵時,覺得不高興,最常見的原因是「對方沒有回答問題」。另一方面,有大約6成的受訪者在收到的電郵裡找到錯處,最常見的情況是「漏字或錯字」(48.83%),而部長及課長級的受訪者較容易找到錯處,大概是因為他們花在閱讀電郵的時間也比較長吧。

日本的職場看來都很講究商業禮儀,不過,有超過9成的受訪者,其公司都沒有提供過寫商業電郵的研修課。大家都期望對方盡快回應,但是點了送出後,便沒法回頭,結果就是大家都花更多的時間來思考和再三檢查。

出典︰キャリコネニュース

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