深度文化談

書店經營困難,請求作家送出簽名板

隨著網絡書店興起,實體書店日子難過。許多書店開始改變模式,提供書本以外的商品。日本書店好像不流行轉型,依然單靠書本的魅力作賣點。為了吸引客人走進書店,有些店員會手製書本簡介,又會把書本排得很漂亮。如果有能力的話,更可以邀請作家到書店舉辦簽名會。近期,一位日本書店店主想到另一個增加書店人流的方法,卻被網民取笑。

勝木書店(本店)的店主於Twitter求助,表示店鋪出現經營困難,希望作家能夠送出簽名色紙,吸引客人前往朝聖。店主打算將簽名色紙貼滿一面牆,自行製造話題。實際上,不少作家都回應會支持店主的計劃,但網民說這些都是三流作家,對店鋪起死回生沒有很大作用。 

▼ 求助帖文

▼ 簽名色紙的例圖

▼ 勝木書店的外觀

另外,熱心網民質疑作家簽名牆的效果,並提議重新裝修書店。不過,店主以資金不足為因,否定網民的意見。接著,網民也不跟店主客氣,說自己由學生時代就開始光顧這間書店。他認為與其請求作家送出簽名色紙,不如先改善店員的態度問題。店主回覆他,沒有接客態度惡劣這回事,但也會謙虛接受他的意見。

▼ 網民提議改善店員的接客態度

▼ 店主反問網民最近有沒有來書店,暗示接客態度問題與現時的員工沒關係。

 

雖然不知道該書店的店員態度是怎樣,但從店主的回應可見,這間店有點傲氣。一般而言,被顧客投訴的話,日本服務業者都不會否定客人的意見。如果毫無自覺店員態度有問題,即使作家簽名牆的計劃成功,書店也不會做得長久吧。

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