有日本推主最近拍得以下的畫面:
在長野新幹線的月台上,一個很愛新幹線的少年,跟車長有這樣子的交流。
你可以說,這是某程度上的fan service。令乘客舒服,安全地離開,是日本車長的基本。令乘客覺得「滿足」、「開心」,才是他們真正追求的「仕事之道」。這樣簡單的一幕,滿足了小孩子對新幹線的夢想,不是什麼遙不可及的東西,但你一看,就知道跟乘客負責的交通機構,與「只向政權交心」的交通機構,有幾大的分別。香港人對警察,對港鐵的不信任,不是一朝一夕來的。日本人對JR的鍾愛,也不是一朝一夕得到的。
愛是日積月累的,恨可以是一時之錯。
大概再過1000年,港鐵的那些華頭華腦,都不會做到這種畫面的景象:愛,希望,夢想。對自己的工作有責任感的車長,自然會得到乘客珍惜他們的服務。
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