日本近年引入越來越多外國勞動人口，特別以越南人和中國人為主。傳統日本企業的貼心服務態度會不會因此續漸消失？

日本近年用不同方法大量引入外國人口，剛開始是以引入留學生，容許他們每個禮拜最高28小時做兼職為主（學校長假期期間更可以每日8小時）。今年更開放一些較低技術行業，讓外國人申請工作簽證。

雖然說在日本生活，但很多留學生的生活圈子很多時都只限於同鄉，自成一國，較少跟本地人交流，日語較差。

加上日本勞動人口不足，在服務行業工作的日本人越來越少，服務業企業為填補人手短缺，急需大量僱用外國人，在服務用語訓練不足的情況下直接讓他們工作，所以服務態度其實越來越差。

服務態度轉差的地方有對客人不用敬語，例如「お並びになってお待ちください（請你排隊稍等一下」會變成「並んでください（請排隊）」、對客人道歉的「申し訳ございません」變成「すみません」。從前友善的日式服務笑容和親切問候也越來越少。有時客人的簡單問題，也常常無法對答。

一開始日本人對此頗有異議的。我剛到日本時，不時看到日本客人在店內質問外國人店員為甚麽不說敬語，或直接把日本人店員叫來，要求他們訓練好外國人店員的接客技能。

不過，最近日本人似乎已經理解和習慣了，這種情況已經越來越少見。這個禮拜跟日本友人去家庭式餐廳（ファミレス）遇到服務態度差的外國人店員，我說：「現在日本的服務好像態度沒以前好。」他回答說：「是的，不過也沒辦法，日本勞動人口不足，只能多用外國人。」

日本人可能已經習慣了，不過如果是會日文的外國遊客，應該會感受到現在日本服務業的質素有點失色吧。